Colombe du ciel
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Manuel du fleuriste Comblez
D’ÉMOTION une occasion spéciale Offrez la solution Colombe du ciel Le présent document vous présente une aventure passionnante, au sein d’une organisation dynamique et novatrice. Colombe du ciel, un réseau d’entreprises partenaires. Le partenariat avec Colombe du ciel ne requiert aucun investissement de la part du fleuriste. Pour l’entreprise partenaire de Colombe du ciel, le risque encouru est égal à 0. Elle n’a aucun inventaire à supporter, très peu de frais à assumer, et connaîtra une augmentation assurée de ses ventes et de ses profits. L’offre de Colombe du ciel apportera une valeur ajoutée dans l’éventail des produits que les fleuristes offrent au public. Ce Manuel du fleuriste se veut un outil de communication permettant : À Colombe du ciel :
Aux fleuristes partenaires :
Sommaire Colombe du ciel entend offrir un service d’envolées de colombes disponible dans l’ensemble des régions du Québec. La couverture de l’ensemble de ces régions sera assurée par un réseau de franchisés opérant chacun son colombier et effectuant les livraisons d’oiseaux commandées dans son territoire. Colombe du ciel assure la commercialisation de ses services par une stratégie de marketing nationale appuyée par une publicité ciblée, une solide représentation ainsi qu’un service après-vente responsable. Colombe du ciel, étant la première et la seule entreprise à offrir ce genre de service, croit pouvoir s’inscrire comme le leader en ce domaine. Le bien-être des colombes Nous traitons nos colombes avec grand soin. Elles sont élevées en liberté et n’ont jamais attaqué un être humain. Elles sont bien nourries et bien logées, c’est pourquoi elles regagnent allègrement leur gîte dès leur libération. Les colombes sont des machines à voler, et elles adorent ça! Nous croyons que les groupes voués à la protection des animaux auraient des félicitations à nous adresser.
L'occasion
d'affaires
Situation
actuelle En étudiant le domaine des envolées de colombes, nous avons constaté la problématique suivante : l’offre est parsemée sur les territoires, ce qui limite grandement l’accessibilité à l’achat de ce service. Les entreprises traditionnelles offrant ce service sont de type artisanal et fonctionnent sur une base individuelle. Elles ne peuvent répondre actuellement aux exigences du marché.
Situation
désirée Afin de combler cette lacune et de mieux répondre aux exigences du marché, dans un premier temps, Colombe du ciel coordonne le développement d’un réseau de distribution représenté par des partenaires appelés franchisés qui ont comme principales activités la tenue d’un colombier, incluant le soin et l’entraînement, ainsi que la livraison des colombes. Dans un deuxième temps, Colombe du ciel développe un partenariat avec les fleuristes. Ce vaste réseau de partenaires fait valoir les envolées de colombes auprès du grand public et en assure la vente et la facturation. Pour sa part, Colombe du ciel réalise, par le biais de son centre de service les activités reliées à la représentation, la promotion, la publicité, le support à la vente et le service après-vente pour une satisfaction garantie. Notre politique : « Les franchisés Colombe du ciel promettent un service courtois et ponctuel dans 100 % des cas. Les partenaires et distributeurs autorisés promettent au public une information 100 % complète pour chaque type d'événement. L’ensemble du réseau de partenaires de Colombe du ciel promet de se dévouer à 100 % afin de donner 100 % de satisfaction à 100 % du public qui désire vivre l'émotion que procure l'envolée de colombe(s). » Colombe du ciel veut offrir :
Colombe du ciel désire s’établir comme le leader dans ce segment de marché en développant une entreprise dans laquelle chaque partie prenante au projet retire un maximum de bénéfices. L’esprit de partenariat Colombe du ciel Une entreprise doit pouvoir disposer de partenaires professionnels de confiance qui participeront à ses efforts et s’engageront à ses côtés. Les partenaires doivent entrer dans une alliance avec des objectifs stratégiques clairs et comprendre la manière dont les objectifs de leurs partenaires affecteront leur réussite. Colombe du ciel reconnaît pleinement la valeur que ses partenaires ajoutent à son entreprise. Elle perçoit chaque alliance comme une porte d’entrée vers les compétences de ses partenaires. En développant un marché latent inexploité, Colombe du ciel espère pouvoir créer et entretenir un réseau de partenaires qui collaborent à la création d’une nouvelle valeur. Le réseau d’entreprises doit assurer à ses partenaires un futur attractif. Ce réseau est basé sur des pratiques partenariales, telles que le partage de l’information, le haut niveau de collaboration et une confiance mutuelle. En bénéficiant des effets de réseau, ensemble, partenaires, nous assurerons rapidement une présence certaine dans l’esprit du grand public. Nous sommes convaincus que l’envolée de colombe(s) gagnera sans cesse en popularité. L’accessibilité à l’envolée de colombe(s) Qui vend les envolées de colombes au grand public ? Colombe du ciel ne vend pas directement au public. Elle donne l’exclusivité aux entreprises funéraires et à certains cimetières pour les cas de décès et aux fleuristes pour les autres événements. La commande et le paiement du service d’envolée de colombe(s) se fait donc uniquement par l’entremise de l’entreprise de service funéraire, du cimetière ou du fleuriste. Comment le public devient-il conscient de son besoin pour l’envolée de colombe(s) et comment lui devient-elle accessible ? La symbolique de la colombe est bien connue du grand public. On recourt à un fleuriste pour souligner un grand nombre d’événements. Le fleuriste s’avère donc une ressource de premier plan pour permettre au public l’accès à l’envolée de colombe(s). Le fait d’offrir le service au moment opportun est sans doute l’élément le plus important de notre stratégie marketing. Muni d’outils de communication tels dépliant publicitaire, textes et photos, le fleuriste informe le client qu’il est maintenant possible de célébrer un événement par une envolée de colombe(s). Comment l’envolée de colombe(s) est-elle délivrée ? Le franchisé Colombe du ciel, aussi appelé colombophile, est responsable de la livraison. Lorsqu’il reçoit un ordre de livraison, celui-ci s’assure de la disponibilité des colombes à l’endroit et au moment convenu par les parties. Il place les colombes dans une cage prête pour l’envolée. Une personne désignée sera responsable de l’ouverture de la cage afin de libérer les colombes. Dans le cas où la présence du franchisé est requise pour l’ouverture de la cage, le fleuriste devra aviser Colombe du ciel à l’avance. Le franchisé devra être vêtu adéquatement et sera présent du début à la fin. Qu’arrive-t-il lorsque l’envolée de colombe(s) est délivrée ? Le franchisé Colombe du ciel livre les colombes à l’endroit prévu, installe la cage et fait signer le bon de livraison à toute personne habilitée à le faire. Lorsque le moment sera venu, la personne désignée ouvrira la cage et libérera les colombes, qui feront quelques cercles dans le ciel avant de prendre la direction de leur demeure. Lorsque l’événement est terminé, le franchisé récupère la cage. Comment l’envolée de colombe(s) est-elle installée ? Les colombes sont déplacées soit par le franchisé, soit par une personne préalablement autorisée. Elles sont toujours à l’intérieur de la cage prévue à cet effet. La cage est munie d’un trépied permettant de la fixer dans le gazon, ou d’un autre trépied permettant la stabilité sur une surface solide comme le ciment. Elle offre une bonne vision des oiseaux. Elle est ornementée d’un ruban et de fleurs. Comment l’envolée de colombe(s) est-elle financée ? Cette offre est complètement financée par Colombe du ciel et ses partenaires. Le ou les bénéficiaires de l’envolée de colombe(s) devront payer la facture au fleuriste. Par la suite, le fleuriste paiera les sommes dues à Colombe du ciel selon les modalités convenues. Comment l’envolée de colombe(s) sert-elle réellement le client ? La principale vertu de l’envolée de colombe(s) consiste à combler d’émotion un événement spécial. « Pourquoi des colombes ? » La colombe est symbole de paix, d’harmonie, d’espoir, la source de la mémoire. Ce symbolisme universel est évidemment issu de la beauté et de la grâce de cet oiseau, de sa blancheur immaculée et de la douceur de son roucoulement. Émouvant! bienfaisant! fascinant! Les participants sont émerveillés par ces splendides oiseaux qui transportent les vœux les plus précieux de tous et chacun. De quel type de compléments les clients ont-ils besoin lorsqu’ils utilisent l’envolée de colombe(s) ? Pour accompagner les envolées de colombes, le fleuriste rendra accessible à sa clientèle divers souvenirs tels : épinglettes et pendentifs à l’effigie d’une colombe, pochettes en velours pour recueillir les vœux des participants, crucifix et divers bijoux pouvant souligner plusieurs types d’événements : mariage, baptême, première communion, confirmation, anniversaires de toutes sortes, etc. Colombe du ciel a conçu des textes de grande qualité pour divers événements. Les participants pourront utiliser ces textes, disponibles par l’entremise du fleuriste ou en choisir tout autre à leur convenance. Quelle est la politique de Colombe du ciel en matière de garantie ? Le franchisé est soumis à un règlement qui engage sa responsabilité quant à la livraison des colombes. Lorsque la température le permet, il doit effectuer sans faute les livraisons de colombes. Si, par sa faute, une livraison n’est pas effectuée, Colombe du ciel promet un dédommagement de 500 $ au client du fleuriste qui n’aurait pas reçu à l’heure prévue le service qu’il aurait commandé. Ce montant sera assumé par le franchisé au cas où la livraison n’aurait pas été effectuée en raison d’un manquement de sa part. À la deuxième offense, le conseil d’administration peut lui retirer sa franchise sans aucun remboursement. Dans le cas où le franchisé n’est pas responsable d’une livraison non effectuée, Colombe du ciel défraiera le montant en question. La qualité de la présentation des envolées de colombes
Les franchisés sont responsables de la présentation du service. Ils tiennent leurs cages propres et maintiennent leur apparence à l’état du neuf. Les cages sont ornementées de fleurs et de rubans impeccables. Les franchisés livrent des colombes d’une blancheur immaculée et portent des vêtements respectant les convenances.
Garantie de qualité Les franchisés Colombe du ciel promettent un service courtois et ponctuel dans 100 % des cas. Les partenaires et distributeurs autorisés promettent au public une information 100 % complète pour chaque type d'événement. L’ensemble du réseau de partenaires de Colombe du ciel promet de se dévouer à 100 % afin de donner 100 % de satisfaction à 100 % du public qui désire vivre l'émotion que procure l'envolée de colombe(s).
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