Colombe du ciel
Décès Mariage - union Naissance - baptême Anniversaire Autre événement
|
|
Manuel
du directeur funéraire
Offrez aux familles
une émotion positive, un rituel libérateur
Offrez la solution Colombe du ciel Le présent document vous présente une aventure passionnante, au sein d'une organisation dynamique et novatrice. Colombe du ciel, un réseau d'entreprises partenaires.
Le partenariat avec Colombe du ciel ne requiert aucun investissement de la part de l’entreprise funéraire. Pour l’entreprise partenaire de Colombe du ciel, le risque encouru est égal à 0. Elle n’a aucun inventaire à supporter, très peu de frais à assumer, et connaîtra une augmentation assurée de ses ventes et de ses profits. L’offre de Colombe du ciel apportera une valeur ajoutée dans l’éventail des services que les entreprises dispensent.
Ce
Manuel du directeur funéraire se veut un outil de
communication permettant : À Colombe du ciel :
Aux directeurs funéraires partenaires :
Sommaire Colombe du ciel entend offrir un service d’envolées de colombes disponible dans l’ensemble des régions du Québec. La couverture de l’ensemble de ces régions sera assurée par un réseau de franchisés opérant chacun son colombier et effectuant les livraisons d’oiseaux commandées dans son territoire. Colombe du ciel assure la commercialisation de ses services par une stratégie de marketing nationale appuyée par une publicité ciblée et de grande envergure, une solide représentation ainsi qu’un service après-vente responsable. Toutes les parties prenantes s’entendent sur le besoin de changement actuellement présent dans le domaine funéraire : les familles, les directeurs funéraires, le clergé, etc. La solution Colombe du ciel s’inscrit véritablement dans ce nouveau processus. Les directeurs funéraires sont nombreux à vouloir inclure l’envolée de colombe dans le service de base. Colombe du ciel, étant la première et la seule entreprise à offrir ce genre de service, croit pouvoir s’inscrire comme le leader en ce domaine. Le
bien-être des colombes
Nous traitons nos colombes avec grand soin. Elles sont élevées en liberté et n’ont jamais attaqué un être humain. Elles sont bien nourries et bien logées, c’est pourquoi elles regagnent allègrement leur gîte dès leur libération. Les colombes sont des machines à voler, et elles adorent ça! Nous croyons que les groupes voués à la protection des animaux auraient des félicitations à nous adresser. L'occasion
d'affaires
Situation actuelle En étudiant le domaine des envolées de colombes, nous avons constaté la problématique suivante : l’offre est parsemée sur les territoires, ce qui limite grandement l’accessibilité à l’achat de ce service. Les entreprises traditionnelles offrant ce service sont de type artisanal et fonctionnent sur une base individuelle. De plus, elles n’offrent aucun service dans le domaine funéraire. Elles ne peuvent répondre actuellement aux exigences du marché.
Situation désirée Afin de combler cette lacune et de mieux répondre aux exigences du marché, dans un premier temps, Colombe du ciel coordonne le développement d’un réseau de distribution représenté par des partenaires appelés franchisés qui ont comme principales activités la tenue d’un colombier, incluant le soin et l’entraînement, ainsi que la livraison des colombes. Dans un deuxième temps, Colombe du ciel développe un partenariat avec les directeurs funéraires, les cimetières et les fleuristes. Ce vaste réseau de partenaires fait valoir les envolées de colombes auprès du grand public et en assure la vente et la facturation. Pour sa part, Colombe du ciel réalise, par le biais de son centre de service les activités reliées à la représentation, la promotion, la publicité, le support à la vente et le service après-vente pour une satisfaction garantie. Notre politique : « Les franchisés Colombe du ciel promettent une livraison à temps dans 100 % des cas; les partenaires : entreprises funéraires, cimetières et fleuristes promettent au public une information 100 % ponctuelle; l’ensemble du réseau de partenaires de Colombe du ciel promet une satisfaction instantanée du public dans 100 % des cas. » Colombe du ciel veut offrir :
Colombe du ciel désire s’établir comme le leader dans ce segment de marché en développant une entreprise dans laquelle chaque partie prenante au projet retire un maximum de bénéfices. L’esprit de partenariat Colombe du ciel Une entreprise doit pouvoir disposer de partenaires professionnels de confiance qui participeront à ses efforts et s’engageront à ses côtés. Les partenaires doivent entrer dans une alliance avec des objectifs stratégiques clairs et comprendre la manière dont les objectifs de leurs partenaires affecteront leur réussite.
Colombe du ciel reconnaît pleinement la valeur que ses partenaires ajoutent à son entreprise. Elle perçoit chaque alliance comme une porte d’entrée vers les larges compétences de ses partenaires. En développant un marché latent inexploité, Colombe du ciel espère pouvoir créer et entretenir un réseau de partenaires qui collaborent à la création d’une nouvelle valeur. Le réseau d’entreprises doit assurer à ses partenaires un futur attractif. Ce réseau est basé sur des pratiques partenariales, telles que le partage de l’information, le haut niveau de collaboration et une confiance mutuelle. En bénéficiant des effets de réseau, ensemble, partenaires, nous assurerons rapidement une présence certaine dans l’esprit du grand public. L’envolée de colombe deviendra une norme dans l’industrie funéraire. L’accessibilité à l’envolée de colombe
Qui vend les envolées de colombes au grand public ? Colombe du ciel ne vend pas directement au public. Elle donne l’exclusivité aux directeurs funéraires et à certains cimetières pour les cas de décès et aux fleuristes pour tous types d'événements. La commande et le paiement du service d’envolée de colombe se fait donc uniquement par l’entremise de l’entreprise de service funéraire, du cimetière ou du fleuriste.
Comment les gens deviennent-ils conscients de leur besoin pour l'envolée de colombe et comment leur devient-elle accessible ? La symbolique de la colombe est bien connue du grand public. Les gens engagés dans le processus entourant la mort d’un proche se dirigent invariablement vers un directeur funéraire. Ce dernier est donc un incontournable et s’avère la ressource de premier plan pour permettre au public l’accès à l’envolée de colombe. Le fait d’offrir le service au moment opportun est sans doute l’élément le plus important de notre stratégie marketing. Muni d’outils de communication tels dépliant publicitaire, textes et photos, le directeur funéraire informe le client qu’il est maintenant possible d’offrir une envolée de colombe à un être qui lui est cher. Le processus d’achat d’un service funéraire, subissant généralement des contraintes de temps, nécessite la prise de décision rapide quand aux différents choix disponibles au client. Il doit donc prendre des décisions spontanées. L’achat d’une envolée de colombe se fait en même temps que l’achat de l’ensemble des services funéraires. À
quel endroit faites-vous les envolées de colombes ?
Les envolées de colombes se font à la sortie de l’église, au salon funéraire, au columbarium ou au cimetière, selon les désirs de la famille. Pouvons-nous
faire des envolées de colombes en tout temps ?
Pourvu que les conditions climatiques le permettent, nos colombes adorent voler même l’hiver. Elles peuvent tolérer le froid jusqu’à des températures de 40 degrés sous zéro. Par contre, les colombes du ciel ne volent pas la nuit ou lors d’orages violents ainsi que de tempêtes de neige. Comment
l’envolée de colombe est-elle délivrée ?
Le franchisé Colombe du ciel, aussi appelé colombophile, est responsable de la livraison. Lorsqu’il reçoit un ordre de livraison, celui-ci s’assure de la disponibilité de l’oiseau à l’endroit et au moment convenu par les parties. Il place la colombe dans une cage prête pour l’envolée. Une personne désignée, pouvant être représentée par un membre de la famille, un prêtre ou un directeur funéraire, sera responsable de l’ouverture de la cage afin de libérer la colombe. Dans le cas où plusieurs envolées se réalisent au columbarium, les familles se succèdent l’une après l’autre. Le franchisé devra livrer plusieurs colombes, chacune dans sa cage respective. Elles seront entreposées dans un local prédéterminé. Ce sera alors au responsable du columbarium de placer la cage pour les familles avant que celles-ci arrivent et de remettre les cages vides dans le site convenu pour la récupération par le franchisé. Dans le cas où la présence du franchisé est requise pour l’ouverture de la cage, le directeur funéraire devra aviser Colombe du ciel à l’avance. Le franchisé devra être vêtu adéquatement et devra être présent du début à la fin. Qu’arrive-t-il
lorsque l’envolée de colombe est délivrée ?
Avant que les membres de la famille soient arrivés à l’endroit prévu pour la mise en terre du défunt, le franchisé Colombe du ciel installe la cage et l’oiseau et fait signer le bon de livraison au directeur funéraire ou à toute autre personne habilitée à le faire. Lorsque le moment sera venu, la personne désignée ouvrira la cage et libérera la colombe, qui fera quelques cercles dans le ciel avant de prendre la direction de sa demeure. Lorsque la cérémonie est terminée, la personne préposée au cimetière place la cage dans l’endroit désigné permettant au franchisé de récupérer la ou les cages utilisées. Dans le cas où le franchisé est présent lors de la cérémonie, ce dernier récupérera la cage dès que la famille aura quitté. Notez que, durant l’hiver, les envolées de colombes se font préférablement à la sortie de l’église, si la température le permet, car les participants ne suivent pas le corps ou les cendres au cimetière. Au cas où l’envolée s’avère impossible, nous suggérons de reporter l’événement au printemps, au cimetière, lors de la mise en terre du corps ou des cendres.
Comment
l’envolée de colombe est-elle installée ?
Les colombes sont déplacées soit par le franchisé, soit par une personne préalablement autorisée. Elles sont toujours à l’intérieur de la cage prévue à cet effet. La cage est munie d’un trépied permettant de la fixer dans le gazon, ou d’un autre trépied permettant la stabilité sur une surface solide comme le ciment. Elle offre une bonne vision de l’oiseau. De couleur sobre, elle est ornementée d’un ruban et de fleurs. Comment
l’envolée de colombe est-elle financée ?
Cette offre est complètement financée par Colombe du ciel et ses partenaires. Le ou les bénéficiaires de l’envolée de colombe devront payer la facture, qui sera plus souvent qu’autrement incluse dans le coût global des funérailles. Par la suite, le directeur funéraire paiera les sommes dues à Colombe du ciel selon les modalités convenues. Comment
l’envolée de colombe sert-elle réellement le client ?
L’âme se libère et, dans sa lumière, prend la forme d’une colombe. La colombe est symbole de paix, d’harmonie, d’espoir, la source de la mémoire. Ce symbolisme universel est évidemment issu de la beauté et de la grâce de cet oiseau, de sa blancheur immaculée et de la douceur de son roucoulement. « Pourquoi une colombe ? » Que dire à l’enfant émerveillé par ce splendide oiseau et qui vous pose la question ? Votre réponse pourrait ressembler à ceci : « L’oiseau représente la personne qui nous est chère. Nous la laissons s’envoler vers une autre vie en lui souhaitant bonheur. Aujourd’hui nous lui témoignons une dernière fois notre amour. » Alors l’enfant approuve cette perspective, fasciné de voir l’oiseau s’emparer du ciel. Le message est thérapeutique, il aide les membres de la famille à accepter le départ d’un être cher. De quel type de compléments les clients ont-ils besoin lorsqu’ils utilisent l’envolée de colombe ? Des textes sont spécialement conçus pour l’événement. Certains proviendront des membres de la famille alors que d’autres utiliseront les textes suggérés par Colombe du ciel et disponibles par l’entremise du directeur funéraire. À cela s’ajouteront les divers produits et articles promotionnels offerts par Colombe du ciel. La qualité de la présentation des envolées de colombes
Les franchisés sont responsables de la présentation du service. Ils tiennent leurs cages propres et maintiennent leur apparence à l’état du neuf. Les cages sont ornementées de fleurs et de rubans sobres et impeccables. Les franchisés livrent une colombe d’une blancheur immaculée et portent des vêtements respectant les convenances.
Garantie de qualité Les franchisés Colombe du ciel promettent un service courtois et ponctuel dans 100 % des cas. Les partenaires et distributeurs autorisés promettent au public une information 100 % complète pour chaque type d'événement. L’ensemble du réseau de partenaires de Colombe du ciel promet de se dévouer à 100 % afin de donner 100 % de satisfaction à 100 % du public qui désire vivre l'émotion que procure l'envolée de colombe(s).
|
